medinklud s.r.o.
Положення про рекламації
Дата останнього оновлення: 1 квітня 2026 р.
Це Положення визначає порядок та умови подання претензій щодо якості та обсягу послуг, що надаються компанією medinklud s.r.o. надалі — «Компанія», відповідно до законодавства Словацької Республіки.
1. Загальні положення
1. Загальні положення
1.1. Клієнт має право подати рекламацію у випадку, якщо надана послуга не відповідає умовам договору, опису на сайті або професійним стандартам.
1.2. Рекламація має бути подана без невиправданої затримки, щойно Клієнт виявив недолік у наданій послузі.
1.2. Рекламація має бути подана без невиправданої затримки, щойно Клієнт виявив недолік у наданій послузі.
2. Порядок подання рекламації
2. Порядок подання рекламації
2.1. Офіційний канал
Рекламація вважається поданою лише у випадку надсилання заповненої та підписаної заяви у вигляді скан-копії через форму рекламації або на адресу електронної пошти: info@medinklud.eu з темою: “Reklamácia” або “Reklamacia”.
2.2. Форма заяви
Для подання рекламації ми рекомендуємо використовувати наш зразок заяви, роздрукувавши його, заповнивши всі необхідні поля та підписавши.
2.3. Важливе обмеження
Повідомлення в месенджерах, таких як WhatsApp, Telegram тощо, або усні звернення телефоном не є офіційною рекламацією та не запускають передбачений законом строк її розгляду.
Рекламація вважається поданою лише у випадку надсилання заповненої та підписаної заяви у вигляді скан-копії через форму рекламації або на адресу електронної пошти: info@medinklud.eu з темою: “Reklamácia” або “Reklamacia”.
2.2. Форма заяви
Для подання рекламації ми рекомендуємо використовувати наш зразок заяви, роздрукувавши його, заповнивши всі необхідні поля та підписавши.
2.3. Важливе обмеження
Повідомлення в месенджерах, таких як WhatsApp, Telegram тощо, або усні звернення телефоном не є офіційною рекламацією та не запускають передбачений законом строк її розгляду.
3. Строки розгляду
3. Строки розгляду
3.1. Компанія зобов’язана розглянути належним чином оформлену рекламацію та надати відповідь Клієнту протягом 30 календарних днів з моменту її отримання.
3.2. У разі задоволення рекламації Компанія зобов’язується усунути недоліки або здійснити повернення коштів відповідно до досягнутих домовленостей.
4. Особливості за видами послуг
4. Особливості за видами послуг
4.1. Нострифікація та посвідка на проживання
Підставою для рекламації не може бути негативне рішення державного органу — Міністерства, закладу вищої освіти або Поліції, якщо Компанія виконала свої зобов’язання щодо підготовки та подання документів відповідно до розділів 2.1 та 2.4 Загальних умов (VOP).
4.2. Мовні курси
Рекламація щодо технічних збоїв платформи задовольняється шляхом продовження строку доступу.
При розрахунку повернення коштів застосовується правило «33,3 / 33,3 / 33,3»: адміністрування, доступ до платформи, робота з викладачем, відповідно до розділу 2.2 VOP.
4.3. Працевлаштування
Рекламації щодо «безкоштовних» послуг супроводу розглядаються з урахуванням розділу 2.3 VOP. Порушення Клієнтом умов ексклюзивності або строку відпрацювання у 6 місяців позбавляє його права на претензії щодо фінансової компенсації.
Підставою для рекламації не може бути негативне рішення державного органу — Міністерства, закладу вищої освіти або Поліції, якщо Компанія виконала свої зобов’язання щодо підготовки та подання документів відповідно до розділів 2.1 та 2.4 Загальних умов (VOP).
4.2. Мовні курси
Рекламація щодо технічних збоїв платформи задовольняється шляхом продовження строку доступу.
При розрахунку повернення коштів застосовується правило «33,3 / 33,3 / 33,3»: адміністрування, доступ до платформи, робота з викладачем, відповідно до розділу 2.2 VOP.
4.3. Працевлаштування
Рекламації щодо «безкоштовних» послуг супроводу розглядаються з урахуванням розділу 2.3 VOP. Порушення Клієнтом умов ексклюзивності або строку відпрацювання у 6 місяців позбавляє його права на претензії щодо фінансової компенсації.
5. Центр завантаження документів
5. Центр завантаження документів
Для прискорення процесу обробки вашого звернення, будь ласка, використовуйте встановлені форми документів:
6. Альтернативне вирішення спорів
6. Альтернативне вирішення спорів
6.1. Якщо Клієнт не задоволений способом вирішення рекламації, він має право звернутися до суб’єкта альтернативного вирішення спорів.
6.2. Компетентним органом у Словацькій Республіці є Словацька торговельна інспекція (Slovenská obchodná inšpekcia — SOI). Детальна інформація доступна на сайті www.soi.sk.
6.2. Компетентним органом у Словацькій Республіці є Словацька торговельна інспекція (Slovenská obchodná inšpekcia — SOI). Детальна інформація доступна на сайті www.soi.sk.
ФОРМА РЕКЛАМАЦІЇ