medinklud s.r.o.
Reklamačný poriadok
Dátum poslednej aktualizácie: 1. apríla 2026
Tento reklamačný poriadok upravuje postup a podmienky podávania reklamácií týkajúcich sa kvality a rozsahu služieb poskytovaných spoločnosťou medinklud s.r.o. ďalej len „Spoločnosť“, v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1. Všeobecné ustanovenia
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Klient má právo podať reklamáciu v prípade, ak poskytnutá služba nezodpovedá podmienkam zmluvy, opisu na webovej stránke alebo profesionálnym štandardom.
1.2. Reklamácia musí byť podaná bez zbytočného odkladu, hneď ako Klient zistí nedostatok poskytnutej služby.
1.2. Reklamácia musí byť podaná bez zbytočného odkladu, hneď ako Klient zistí nedostatok poskytnutej služby.
2. Postup podávania reklamácie
2. Postup podávania reklamácie
2.1. Oficiálny komunikačný kanál
Reklamácia sa považuje za podanú iba v prípade zaslania vyplneného a podpísaného vyhlásenia / žiadosti vo forme skenovanej kópie prostredníctvom reklamačného formulára alebo na e-mailovú adresu: info@medinklud.eu s predmetom: „Reklamácia“ alebo „Reklamacia“.
2.2. Forma žiadosti
Na podanie reklamácie odporúčame použiť náš vzor žiadosti, ktorý je potrebné vytlačiť, vyplniť vo všetkých požadovaných poliach a podpísať.
2.3. Dôležité obmedzenie
Správy zaslané prostredníctvom komunikačných aplikácií, ako sú WhatsApp, Telegram a pod., alebo ústne podania telefonicky sa nepovažujú za oficiálnu reklamáciu a nezačínajú plynutie zákonnej lehoty na jej vybavenie.
Reklamácia sa považuje za podanú iba v prípade zaslania vyplneného a podpísaného vyhlásenia / žiadosti vo forme skenovanej kópie prostredníctvom reklamačného formulára alebo na e-mailovú adresu: info@medinklud.eu s predmetom: „Reklamácia“ alebo „Reklamacia“.
2.2. Forma žiadosti
Na podanie reklamácie odporúčame použiť náš vzor žiadosti, ktorý je potrebné vytlačiť, vyplniť vo všetkých požadovaných poliach a podpísať.
2.3. Dôležité obmedzenie
Správy zaslané prostredníctvom komunikačných aplikácií, ako sú WhatsApp, Telegram a pod., alebo ústne podania telefonicky sa nepovažujú za oficiálnu reklamáciu a nezačínajú plynutie zákonnej lehoty na jej vybavenie.
3. Lehoty na vybavenie reklamácie
3. Lehoty na vybavenie reklamácie
3.1. Spoločnosť je povinná riadne podanú reklamáciu preskúmať a poskytnúť Klientovi odpoveď do 30 kalendárnych dní odo dňa jej doručenia.
3.2. V prípade uznania reklamácie sa Spoločnosť zaväzuje odstrániť nedostatky alebo vrátiť finančné prostriedky v súlade s dosiahnutou dohodou.
3.2. V prípade uznania reklamácie sa Spoločnosť zaväzuje odstrániť nedostatky alebo vrátiť finančné prostriedky v súlade s dosiahnutou dohodou.
4. Osobitné podmienky podľa druhov služieb
4. Osobitné podmienky podľa druhov služieb
4.1. Nostrifikácia a pobytové povolenie
Dôvodom na reklamáciu nemôže byť negatívne rozhodnutie štátneho orgánu, napríklad ministerstva, vysokej školy alebo polície, ak Spoločnosť splnila svoje povinnosti týkajúce sa prípravy a podania dokumentov v súlade s bodmi 2.1 a 2.4 Všeobecných obchodných podmienok (VOP).
4.2. Jazykové kurzy
Reklamácia týkajúca sa technických výpadkov platformy sa vybavuje predĺžením obdobia prístupu.
Pri výpočte vrátenia finančných prostriedkov sa uplatňuje pravidlo „33,3 / 33,3 / 33,3“ — administrácia, prístup k platforme, práca s lektorom — podľa bodu 2.2 VOP.
4.3. Sprevádzanie pri zamestnaní
Reklamácie týkajúce sa „bezplatných“ služieb sprevádzania sa posudzujú s prihliadnutím na bod 2.3 VOP. Porušenie podmienok exkluzivity alebo povinnosti odpracovať 6 mesiacov zo strany Klienta ho zbavuje práva uplatňovať si nároky na finančnú kompenzáciu.
Dôvodom na reklamáciu nemôže byť negatívne rozhodnutie štátneho orgánu, napríklad ministerstva, vysokej školy alebo polície, ak Spoločnosť splnila svoje povinnosti týkajúce sa prípravy a podania dokumentov v súlade s bodmi 2.1 a 2.4 Všeobecných obchodných podmienok (VOP).
4.2. Jazykové kurzy
Reklamácia týkajúca sa technických výpadkov platformy sa vybavuje predĺžením obdobia prístupu.
Pri výpočte vrátenia finančných prostriedkov sa uplatňuje pravidlo „33,3 / 33,3 / 33,3“ — administrácia, prístup k platforme, práca s lektorom — podľa bodu 2.2 VOP.
4.3. Sprevádzanie pri zamestnaní
Reklamácie týkajúce sa „bezplatných“ služieb sprevádzania sa posudzujú s prihliadnutím na bod 2.3 VOP. Porušenie podmienok exkluzivity alebo povinnosti odpracovať 6 mesiacov zo strany Klienta ho zbavuje práva uplatňovať si nároky na finančnú kompenzáciu.
5. Centrum nahrávania dokumentov
5. Centrum nahrávania dokumentov
Na urýchlenie spracovania Vašej žiadosti, prosím, použite stanovené formuláre dokumentov:
6. Alternatívne riešenie sporov
6. Alternatívne riešenie sporov
6.1. Ak Klient nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.
6.2. Príslušným orgánom v Slovenskej republike je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Podrobné informácie sú dostupné na webovej stránke www.soi.sk.
FORMULÁR REKLAMÁCIE